الأسئلة المتداولة لخدمة التسوق الآمن ( خدمة سامبا - samba ) :
1. ما معنى خدمة التسوق الآمن؟
تعتبر خدمة التسوق الآمنخدمة جديدة من سامبا بالتعاون مع فيزا و ماسترآارد العالمية التي تضمن لك توفير حماية إضافية عند التسوق إليكترونيا (عبر الإنترنت) ومن خلال توفير حماية إضافية لك ضد أي استخدام غير مصرح به لبطاقتك المسجلة.
2. آيف يعمل التسوق الآمن ؟
بمجرد تسجيلك وإنشاءك لكلمة السر الخاصة بك، ففي آل مرة تقوم فيها بإجراء عملية شراء آلية من متجر عضو بشبكة الإنترنت، ستظهر لك شاشة تلقائيا تطلب منك إدخال آلمة السر الخاصة بك، وبنفس الطريقة التي تعمل بها البنوك للرقم السري في شبكة الصراف الآلي. وعندما تقوم بإدخال آلمة السر الخاصة بك سيقوم سامبا من التحقق من هويتك وإآمال عملية الشراء في حين تطابق المعلومات.
3. آيف تحصل على الحماية في خدمة التسوق الآمن ؟
عند قيامك بإدخال آلمة السر الخاصة بك أثناء عملية الشراء آليا من متجر عضو بشبكة الإنترنت، فإنك توافق على إنك حامل البطاقة المعتمد وإآمال مشترياتك بعد التحقق من هويتك. وفي حالة عدم إدخال آلمة السر الصحيحة ، فلن تتم عملية الشراء. وحتى إذا عرف شخص ما رقم بطاقتك، فلن يتمكن من استخدام حسابك لدى ذلك المتجر.
4. هل خدمة التسوق الآمن (عبر الإنترنت) سهلة الاستعمال؟
نعم ، عند قيامك بإجراء عملية شراء آلية وإدخال معلومات السداد الخاصة بالبطاقة ، فسوف تظهر لك شاشة من سامبا تلقائيا وتحثك على إدخال آلمة السر الخاصة بك. وبعد مراجعة بيانات مشترياتك والتأآد من رسالتك الشخصية (راجع المقصود بالرسالة الشخصية لمزيد من المعلومات)، قم بإدخال آلمة السر لإتمام عملية مشترياتك.
5. هل أحتاج الى بطاقة جديدة لاستعمال خدمة التسوق الآمن ؟
لا ، لست بحاجة لاستعمال بطاقة جديدة. فإن خدمة التسوق الآمن يعمل مع بطاقة فيزا و ماسترآارد الحالية.
6. هل يمكنني استعمال خدمة التسوق الآمن من أي آومبيوتر؟
نعم ، لا يوجد أي برنامج خاص لترآيبه ، ولذلك يمكنك التسوق من أي آومبيوتر واستلام الحماية الإضافية المقدمة لك من خلال التسوق الآمن على الإنترنت.
7. ما الذي يحدث عند قيامي بإلغاء بطاقتي الحالية ومن ثم الحصول على أخرى جديدة برقم حساب مختلف من سامبا؟
ستحتاج إلى تسجيل البطاقة الجديدة ل التسوق الآمن على الإنترنت. ويتم الرجوع ببساطة لموقع التسجيل ، ومن ثم إآمال عملية التسجيل ببطاقتك الجديدة. إنها سريعة وسهلة.*
8. لماذا يجب علي تقديم معلومات شخصية أثناء التسجيل؟
إن المعلومات التي تقدمها يتم مراجعتها مقابل المعلومات الموجودة فعلا في ملفات سامبا، وبالرغم من ذلك فإن المعلومات الشخصية المسجلة في بطاقتك الرئيسية هي عنوانك الإليكتروني ورقم حسابك . وإن هذه المعلومات ، مع الكلمة السرية والرسالة الشخصية التي قمت باستحداثها جميعها مخزنة على سيرفر حماية والتي لا يمكن لأي متجر الاطلاع عليها. ولذلك فإننا نطلب هذه المعلومات آإجراء احترازي والتأآد من أن الشخص المسجل هو صاحب البطاقة الحقيقي.
9. لماذا يجب علي إدخال جميع المعلومات الشخصية مرة ثانية عند تسجيلي لبطاقة ثانية؟
إن جميع المعلومات التي تقدمها يتم مراجعتها مقابل المعلومات الموجودة فعلا في ملفات سامبا والتأآد من أن الشخص المسجل للمعلومات هو صاحب البطاقة الفعلي. وأنت يطلب منك إعادة إدخال المعلومات عند قيامك بإعادة تسجيل بطاقة ثانية لحمايتك الخاصة. وذلك حتى يتأآد سامبا بأن صاحب البطاقة الحقيقي هو المسجل للبطاقة.
10 . هل حجم حروف آلمة السر الخاصة بي مهم ؟
نعم، مقاس حروف آلمة السر الخاصة بك مهم جدا.
. ما هو المقصود بالرسالة الشخصية؟
الرسالة الشخصية، هي رسالة تقوم بإعدادها أثناء التسجيل. ففي آل مرة تقوم فيها بالشراء من تاجر مشترك بشبكة الإنترنت، يطلب منك النظام إدخال آلمة السر الخاصة بك. وفي هذه الأثناء، فأنك سترى رسالتك الشخصية وبياناتك الأخرى ظاهرة على الشاشة. إن الرسالة الشخصية هي تأآيد لك بأنك تقوم بالتواصل مع سامبا. وإذا ظهرت الرسالة الشخصية في الشاشة غير صحيحة، فإن عليك عدم إدخال آلمة السر الخاصة بك، ولكن يجب عليك بدلا من ذلك الاتصال بخدمة العملاء فورا من خلال الاتصال برقم الهاتف المدون على ظهر بطاقة الفيزا او ماسترآارد، و الإبلاغ عن أي غش محتمل.
12 . ما الذي يجب علي عمله إذا آان لدي أي تساؤلات أثناء عملية التسجيل؟
إذا آانت لديك أي تساؤلات أو تحتاج أي مساعدة أثناء عملية التسجيل ، فإن عليك الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف المسجل على بطاقة الفيزا او ماسترآارد.
13 . لماذا تظهر شاشة التسجيل عندما لم أقوم بالتسجيل مسبقا؟
يسهل عليك سامبا تسجيل بطاقتك للحماية الإضافية عن طريق إتاحة الفرصة لك للتسجيل عندما تكون متصلا على شبكة الإنترنت لتوفير حماية إضافية لك ضد أي استخدام غير مصرح به لبطاقتك المسجلة.
14 . من يسألني عن هذه المعلومات ؟
أن المعلومات الشخصية تطلب للتحقق من هويتك وهي تأتي مباشرة من سامبا . للعلم فأن آامل الاتصال الخاص بالتسوق الآمن بينك وبين سامبا يتم عبر قناة آمنة ، ولا يستطيع التاجر رؤية أي من معلوماتك .
15 . هل إدخال هذه المعلومات آمن؟ ألا يستطيع التاجر رؤية معلوماتي ؟
الاتصال بينك وبين سامبا غير مرئي بالنسبة للتاجر ، ولا يوجد أي جزء من معلوماتك الشخصية يتم مشارآة التاجر فيه ، شاملاً آلمة السر الخاصة بك .
16 . ماذا يحدث إذا نسيت آلمة السر الخاصة بي ؟
إذا نسيت آلمة السر الخاصة بك يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء عند طريق الاتصال برقم الهاتف الموجود على ظهر بطاقتك، لإعادة التسجيل وإدخال آلمة السر جديدة من خلال خدمة " سجل الآن " على الصفحة الرئيسية.
17 . آيف أستخدم آلمة السر الخاصة بي ؟
لا توجد حاجة للدخول إلى الشبكة أو التسجيل. عند قيامك بالشراء من أحد التجار المشترآين وإدخال تفاصيل بطاقة فيزا أو ماسترآارد الخاصة بك ، ستظهر تلقائياً شاشة من سامبا تطلب آلمة السر الخاصة بك . بعد مراجعة تفاصيل مشترياتك والتأآد من أن الرسالة الشخصية لك صحيحة، قم بإدخال آلمة السر الخاصة بك لإآمال عملية الشراء.
18 . آيف تؤثر آلمة السر على عملية الشراء الخاصة بي ؟
إلى جانب الحماية الإضافية التي توفرها، الأثر الوحيد على مشترياتك هو أنك تحتاج إلى آتابة آلمة السر الخاصة بك عندما تظهر خانة الطلب وبعدها أنتظر ثواني قليلة أثناء تأآيد هويتك من قبل سامبا .
19 . هل يمكنني بدء التسوق بكلمة السر الخاصة بي بمجرد تسجيلي؟
نعم. يمكنك البدء في استخدام آلمة السر عند التجار المشترآين فوراً بعد استكمال تسجيلك ؛ ليس هناك ضرورة لفترة انتظار .
20 . هل يمكنني الشراء من التجار الذين يقبلون فيزا او ماسترآارد ولكنهم غير مشترآين في خدمة حماية التسوق الآمن ؟
نعم ، ولكن لن يتم سؤالك عن آلمة السر الخاصة بك عند هؤلاء التجار. لاستكمال مشترياتك، فقط أتبع عملية التدقيق التقليدية.
21 . آيف يعرف التاجر على شبكة الإنترنت أن بطاقتي محمية بخدمة التسوق الآمن ؟
عندما تستخدم بطاقة قمت بستجيلها في خدمة التسوق الآمن من فيزا او ماسترآارد لدى تجار مشترآين على شبكة الإنترنت ، يتم التعرف تلقائياً على رقم بطاقة فيزا او ماسترآارد الخاصة بك بواسطة دليل فيزا او ماسترآارد .
22 . هل يمكنني معاينة سجل مشترياتي عبر خدمة التسوق الآمن ؟
لمعاينة قائمة بجميع مشترياتك الموثقة من قبل آلمة السر الخاصة بك، عد إلى صفحة الترحيب، أضغط على زر " إدارة الحساب " وأدخل لمشاهدة " تاريخ عمليات خدمة التسوق الآمن " الخاصة بك.
تعتبر خدمة التسوق الآمنخدمة جديدة من سامبا بالتعاون مع فيزا و ماسترآارد العالمية التي تضمن لك توفير حماية إضافية عند التسوق إليكترونيا (عبر الإنترنت) ومن خلال توفير حماية إضافية لك ضد أي استخدام غير مصرح به لبطاقتك المسجلة.
2. آيف يعمل التسوق الآمن ؟
بمجرد تسجيلك وإنشاءك لكلمة السر الخاصة بك، ففي آل مرة تقوم فيها بإجراء عملية شراء آلية من متجر عضو بشبكة الإنترنت، ستظهر لك شاشة تلقائيا تطلب منك إدخال آلمة السر الخاصة بك، وبنفس الطريقة التي تعمل بها البنوك للرقم السري في شبكة الصراف الآلي. وعندما تقوم بإدخال آلمة السر الخاصة بك سيقوم سامبا من التحقق من هويتك وإآمال عملية الشراء في حين تطابق المعلومات.
3. آيف تحصل على الحماية في خدمة التسوق الآمن ؟
عند قيامك بإدخال آلمة السر الخاصة بك أثناء عملية الشراء آليا من متجر عضو بشبكة الإنترنت، فإنك توافق على إنك حامل البطاقة المعتمد وإآمال مشترياتك بعد التحقق من هويتك. وفي حالة عدم إدخال آلمة السر الصحيحة ، فلن تتم عملية الشراء. وحتى إذا عرف شخص ما رقم بطاقتك، فلن يتمكن من استخدام حسابك لدى ذلك المتجر.
4. هل خدمة التسوق الآمن (عبر الإنترنت) سهلة الاستعمال؟
نعم ، عند قيامك بإجراء عملية شراء آلية وإدخال معلومات السداد الخاصة بالبطاقة ، فسوف تظهر لك شاشة من سامبا تلقائيا وتحثك على إدخال آلمة السر الخاصة بك. وبعد مراجعة بيانات مشترياتك والتأآد من رسالتك الشخصية (راجع المقصود بالرسالة الشخصية لمزيد من المعلومات)، قم بإدخال آلمة السر لإتمام عملية مشترياتك.
5. هل أحتاج الى بطاقة جديدة لاستعمال خدمة التسوق الآمن ؟
لا ، لست بحاجة لاستعمال بطاقة جديدة. فإن خدمة التسوق الآمن يعمل مع بطاقة فيزا و ماسترآارد الحالية.
6. هل يمكنني استعمال خدمة التسوق الآمن من أي آومبيوتر؟
نعم ، لا يوجد أي برنامج خاص لترآيبه ، ولذلك يمكنك التسوق من أي آومبيوتر واستلام الحماية الإضافية المقدمة لك من خلال التسوق الآمن على الإنترنت.
7. ما الذي يحدث عند قيامي بإلغاء بطاقتي الحالية ومن ثم الحصول على أخرى جديدة برقم حساب مختلف من سامبا؟
ستحتاج إلى تسجيل البطاقة الجديدة ل التسوق الآمن على الإنترنت. ويتم الرجوع ببساطة لموقع التسجيل ، ومن ثم إآمال عملية التسجيل ببطاقتك الجديدة. إنها سريعة وسهلة.*
8. لماذا يجب علي تقديم معلومات شخصية أثناء التسجيل؟
إن المعلومات التي تقدمها يتم مراجعتها مقابل المعلومات الموجودة فعلا في ملفات سامبا، وبالرغم من ذلك فإن المعلومات الشخصية المسجلة في بطاقتك الرئيسية هي عنوانك الإليكتروني ورقم حسابك . وإن هذه المعلومات ، مع الكلمة السرية والرسالة الشخصية التي قمت باستحداثها جميعها مخزنة على سيرفر حماية والتي لا يمكن لأي متجر الاطلاع عليها. ولذلك فإننا نطلب هذه المعلومات آإجراء احترازي والتأآد من أن الشخص المسجل هو صاحب البطاقة الحقيقي.
9. لماذا يجب علي إدخال جميع المعلومات الشخصية مرة ثانية عند تسجيلي لبطاقة ثانية؟
إن جميع المعلومات التي تقدمها يتم مراجعتها مقابل المعلومات الموجودة فعلا في ملفات سامبا والتأآد من أن الشخص المسجل للمعلومات هو صاحب البطاقة الفعلي. وأنت يطلب منك إعادة إدخال المعلومات عند قيامك بإعادة تسجيل بطاقة ثانية لحمايتك الخاصة. وذلك حتى يتأآد سامبا بأن صاحب البطاقة الحقيقي هو المسجل للبطاقة.
10 . هل حجم حروف آلمة السر الخاصة بي مهم ؟
نعم، مقاس حروف آلمة السر الخاصة بك مهم جدا.
. ما هو المقصود بالرسالة الشخصية؟
الرسالة الشخصية، هي رسالة تقوم بإعدادها أثناء التسجيل. ففي آل مرة تقوم فيها بالشراء من تاجر مشترك بشبكة الإنترنت، يطلب منك النظام إدخال آلمة السر الخاصة بك. وفي هذه الأثناء، فأنك سترى رسالتك الشخصية وبياناتك الأخرى ظاهرة على الشاشة. إن الرسالة الشخصية هي تأآيد لك بأنك تقوم بالتواصل مع سامبا. وإذا ظهرت الرسالة الشخصية في الشاشة غير صحيحة، فإن عليك عدم إدخال آلمة السر الخاصة بك، ولكن يجب عليك بدلا من ذلك الاتصال بخدمة العملاء فورا من خلال الاتصال برقم الهاتف المدون على ظهر بطاقة الفيزا او ماسترآارد، و الإبلاغ عن أي غش محتمل.
12 . ما الذي يجب علي عمله إذا آان لدي أي تساؤلات أثناء عملية التسجيل؟
إذا آانت لديك أي تساؤلات أو تحتاج أي مساعدة أثناء عملية التسجيل ، فإن عليك الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف المسجل على بطاقة الفيزا او ماسترآارد.
13 . لماذا تظهر شاشة التسجيل عندما لم أقوم بالتسجيل مسبقا؟
يسهل عليك سامبا تسجيل بطاقتك للحماية الإضافية عن طريق إتاحة الفرصة لك للتسجيل عندما تكون متصلا على شبكة الإنترنت لتوفير حماية إضافية لك ضد أي استخدام غير مصرح به لبطاقتك المسجلة.
14 . من يسألني عن هذه المعلومات ؟
أن المعلومات الشخصية تطلب للتحقق من هويتك وهي تأتي مباشرة من سامبا . للعلم فأن آامل الاتصال الخاص بالتسوق الآمن بينك وبين سامبا يتم عبر قناة آمنة ، ولا يستطيع التاجر رؤية أي من معلوماتك .
15 . هل إدخال هذه المعلومات آمن؟ ألا يستطيع التاجر رؤية معلوماتي ؟
الاتصال بينك وبين سامبا غير مرئي بالنسبة للتاجر ، ولا يوجد أي جزء من معلوماتك الشخصية يتم مشارآة التاجر فيه ، شاملاً آلمة السر الخاصة بك .
16 . ماذا يحدث إذا نسيت آلمة السر الخاصة بي ؟
إذا نسيت آلمة السر الخاصة بك يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء عند طريق الاتصال برقم الهاتف الموجود على ظهر بطاقتك، لإعادة التسجيل وإدخال آلمة السر جديدة من خلال خدمة " سجل الآن " على الصفحة الرئيسية.
17 . آيف أستخدم آلمة السر الخاصة بي ؟
لا توجد حاجة للدخول إلى الشبكة أو التسجيل. عند قيامك بالشراء من أحد التجار المشترآين وإدخال تفاصيل بطاقة فيزا أو ماسترآارد الخاصة بك ، ستظهر تلقائياً شاشة من سامبا تطلب آلمة السر الخاصة بك . بعد مراجعة تفاصيل مشترياتك والتأآد من أن الرسالة الشخصية لك صحيحة، قم بإدخال آلمة السر الخاصة بك لإآمال عملية الشراء.
18 . آيف تؤثر آلمة السر على عملية الشراء الخاصة بي ؟
إلى جانب الحماية الإضافية التي توفرها، الأثر الوحيد على مشترياتك هو أنك تحتاج إلى آتابة آلمة السر الخاصة بك عندما تظهر خانة الطلب وبعدها أنتظر ثواني قليلة أثناء تأآيد هويتك من قبل سامبا .
19 . هل يمكنني بدء التسوق بكلمة السر الخاصة بي بمجرد تسجيلي؟
نعم. يمكنك البدء في استخدام آلمة السر عند التجار المشترآين فوراً بعد استكمال تسجيلك ؛ ليس هناك ضرورة لفترة انتظار .
20 . هل يمكنني الشراء من التجار الذين يقبلون فيزا او ماسترآارد ولكنهم غير مشترآين في خدمة حماية التسوق الآمن ؟
نعم ، ولكن لن يتم سؤالك عن آلمة السر الخاصة بك عند هؤلاء التجار. لاستكمال مشترياتك، فقط أتبع عملية التدقيق التقليدية.
21 . آيف يعرف التاجر على شبكة الإنترنت أن بطاقتي محمية بخدمة التسوق الآمن ؟
عندما تستخدم بطاقة قمت بستجيلها في خدمة التسوق الآمن من فيزا او ماسترآارد لدى تجار مشترآين على شبكة الإنترنت ، يتم التعرف تلقائياً على رقم بطاقة فيزا او ماسترآارد الخاصة بك بواسطة دليل فيزا او ماسترآارد .
22 . هل يمكنني معاينة سجل مشترياتي عبر خدمة التسوق الآمن ؟
لمعاينة قائمة بجميع مشترياتك الموثقة من قبل آلمة السر الخاصة بك، عد إلى صفحة الترحيب، أضغط على زر " إدارة الحساب " وأدخل لمشاهدة " تاريخ عمليات خدمة التسوق الآمن " الخاصة بك.
0 comments:
Post a Comment